Customer Service

CENTRALIDAD DEL CLIENTE EN PRIMER LUGAR

Cuando se trata de los beneficios del Servicio del Cliente o bien como un Marketing Personalizado, mucho de esto tiene que ver con la comodidad que busca quien realiza el acto de la compra.

La cantidad de opciones de los canales de compra disponibles para los consumidores a menudo puede ser abrumadoras. En M2B nos orientamos a un Marketing Personalizado donde el Cliente tiene un posici贸n Central (Customer-Centric) siempre presente en toda etapa del flujo de trabajo. Esta visi贸n nos ayuda a disminuir la brecha entre un abismo interminable de opciones y las necesidades reales de los consumidores.

驴Qu茅 es m谩s efectivo que proporcionarle a nuestros clientes o audiencias experiencias que se adapten a ellos?

El Marketing Personalizado no es solo una t谩ctica para crear confianza en tu producto o servicio. Sino que si este realiza de manera correcta, entrega muchas oportunidades de ventas de manera a prolongar la relaci贸n con los clientes, transformando a un Marketing de Relaciones.

Para efectos de visualizaci贸n en M2B, te presentamos un diagrama que muestra una relaci贸n de lealtad del cliente y su marca o empresa. Representamos aquellos grupos de inter茅s de acuerdo a la intensidad de Lealtad.

  1. Consumidor
  2. Prospecto (intensi贸n de compra)
  3. Cliente
  4. Influenciador
  5. Partner

Por otro lado, desde una perspectiva del Marketing Relacional en el Sector B2B, las relaciones que se desarrollan de una manera mucho m谩s activa. Donde las acciones o campa帽as de marketing son una respuesta directa centrada primeramente en la retenci贸n y satisfacci贸n del cliente, por sobre el aspectos dominante en las transacciones de ventas.

El Marketing Relacional es un Marketing Personalizado, que respalda el valor de las relaciones a largo plazo con los clientes como factor decisivo ante competencia.

En esta etapa el impacto de las campa帽as comunicacionales no es tan solo generar mensajes de promociones intensas sino que fortalecer las relaciones a que sean m谩s estrechas y que aportan valor econ贸mico para ambas partes.


Procesando鈥
隆Lo lograste! Ya est谩s en la lista.

Publicado por

Cristian Eugenio Orellana Pino

Consultor de Marketing B2B Industrial, Docente Acad茅mico de Marketing IT, Gesti贸n Marketing y Desarrollo de Productos Digitales, Pesquisador de Cluster Tecnol贸gicos B2B, act煤o en el sector del Software principalmente, Desarrollo An谩lisis Comerciales, Modelaje Prospectivos y Diagn贸sticos de Ventas en Marketing B2B, acciones de inmersi贸n con Generaci贸n de Demanda OutBound & InBound, Estudio y Desarrollo de Mercado, Metodos Agiles para Perfomance de Equipos y Plataformas Digitales para Social Selling. @marketingtobe