CENTRALIDAD DEL CLIENTE EN PRIMER LUGAR

Cuando se trata de los beneficios del Servicio del Cliente o bien como un Marketing Personalizado, mucho de esto tiene que ver con la comodidad que busca quien realiza el acto de la compra.

La cantidad de opciones de los canales de compra disponibles para los consumidores a menudo puede ser abrumadoras. En M2B nos orientamos a un Marketing Personalizado donde el Cliente tiene un posición Central (Customer-Centric) siempre presente en toda etapa del flujo de trabajo. Esta visión nos ayuda a disminuir la brecha entre un abismo interminable de opciones y las necesidades reales de los consumidores.

¿Qué es más efectivo que proporcionarle a nuestros clientes o audiencias experiencias que se adapten a ellos?

El Marketing Personalizado no es solo una táctica para crear confianza en tu producto o servicio. Sino que si este realiza de manera correcta, entrega muchas oportunidades de ventas de manera a prolongar la relación con los clientes, transformando a un Marketing de Relaciones.

Para efectos de visualización en M2B, te presentamos un diagrama que muestra una relación de lealtad del cliente y su marca o empresa. Representamos aquellos grupos de interés de acuerdo a la intensidad de Lealtad.

1. Consumidor
2. Prospecto (intensión de compra)
3. Cliente
4. Influenciador
5. Partner

Por otro lado, desde una perspectiva del Marketing Relacional en el Sector B2B, las relaciones que se desarrollan de una manera mucho más activa. Donde las acciones o campañas de marketing son una respuesta directa centrada primeramente en la retención y satisfacción del cliente, por sobre el aspectos dominante en las transacciones de ventas.

El Marketing Relacional es un Marketing Personalizado, que respalda el valor de las relaciones a largo plazo con los clientes como factor decisivo ante competencia.

En esta etapa el impacto de las campañas comunicacionales no es tan solo generar mensajes de promociones intensas sino que fortalecer las relaciones a que sean más estrechas y que aportan valor económico para ambas partes.