Customer Journey Map B2B

驴C贸mo Personalizar el “Journey Map” en Marketing B2B ?

Crear marketing y experiencias personalizadas tiene todo a ver con datos de buena calidad y la forma en como se aplican. La personalizaci贸n en tiempo real permite a los ejecutivos de marketing orientar a su audiencia y clientes a lo largo de la trayectoria como usuario B2B, a cada paso de manera individual.

Esta gr谩fica proporciona los consejos para aprovechar la personalizaci贸n en la generaci贸n de demanda, el Marketing Basado en Cuentas(ABM) y el 茅xito continuo del cliente

El Customer Journey Map  muestra la historia de la experiencia del cliente. No solo identifica las interacciones clave que el cliente tiene con la empresa, sino que tambi茅n el estados emocional del usuario, sus motivaciones y preguntas para cada uno de los puntos de contacto.

Un Mapa de Jornada del Cliente es una herramienta que ayudar a visualizar las experiencias de interactuar con su empresa desde el punto de vista del cliente. Al comprender el viaje de su cliente, puede cumplir mejor sus expectativas.

Para aquellos de nosotros que nunca antes hemos creado un mapa de viaje, podr铆a parecer un desarrollo intimidante. Es por eso que compartimos algunas desde nuestra experiencia, algunas lecciones aprendidas en la construcci贸n de un mapa de viaje del cliente. Desde cuestionarnos un poco desde algunas preguntas sobre:

驴Por qu茅 deber铆a considerar desarrollar un mapa de viaje del cliente?
驴C贸mo obtener la aceptaci贸n del programa de equipos interdepartamentales?
Preguntas que hacer para recopilar informaci贸n de los principales interesados
驴C贸mo desarrollar un marco que pueda funcionar para su empresa?

En MARKETING TO BE, desarrollamos mapas de viajes de los clientes en donde tenemos siempre en cuenta los modelos mentales de las personas, el flujo de interacciones y los posibles puntos de contacto.

Pueden combinar perfiles de usuario, escenarios y flujos de usuarios que reflejan los patrones de pensamientos, procesos, consideraciones, caminos y experiencias que las personas atraviesan en sus vidas diarias.

El mapa del viaje del cliente ayuda a las organizaciones a comprender c贸mo los prospectos y los clientes utilizan los distintos canales y puntos de contacto con el negocio.


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Publicado por

Cristian Eugenio Orellana Pino

Consultor de Marketing B2B Industrial, Docente Acad茅mico de Marketing IT, Gesti贸n Marketing y Desarrollo de Productos Digitales, Pesquisador de Cluster Tecnol贸gicos B2B, act煤o en el sector del Software principalmente, Desarrollo An谩lisis Comerciales, Modelaje Prospectivos y Diagn贸sticos de Ventas en Marketing B2B, acciones de inmersi贸n con Generaci贸n de Demanda OutBound & InBound, Estudio y Desarrollo de Mercado, Metodos Agiles para Perfomance de Equipos y Plataformas Digitales para Social Selling. @marketingtobe