¿Los Clientes B2B confian en tu Marca?

El marketing B2B aún debe actualizarse. ¿Cómo?

La mayoría de los ejecutivos de marketing B2B aún continuan pensando en vender su producto primero, para luego la experiencia. Clientes Autodirigidos y con experiencia Digital es la nueva normalidad.

Es el momento de abandonar viejos hábitos y adoptar una mentalidad donde la experiencia de comprador B2B debe construirse para que coincida con el comportamiento y los deseos de tus compradores. Estructurar en algunas pocas etapas una carta de navegación digital puede salvar y evitar que la marcas naufraguen en el oceano de la transformación digital B2B.

Diagnósticar y resolver cuales son las barrera que impiden que tu marca en B2B no logre tener un buen posicionamiento es un desafio que pasa por un cambio en la organización de tu marketing B2B.

Dado que los consumidores sienten que tienen poco control sobre la forma en que las empresas utilizan sus datos, es lógico que el respeto por los datos de los consumidores sea uno de los principales impulsores de la confianza de la marca. Pero, ¿Cuáles son los principales impulsores de la confianza en la marca B2B? confianza de la marca, el respeto y la protección de los datos de los clientes, la privacidad y la seguridad, los usuario consumidores tienden a confiar en una marca que protege sus datos personales.

Primero, la confianza es un componente clave de la lealtad a la marca. Los consumidores están dispuestos a recomendar una marca en la que confían a un amigo (90%), comprar de una marca de confianza con más frecuencia (88%) y elegir una marca de confianza sobre otras (82%).

MorningConsult Importance of Brand Trust May2021
The Importance of Brand Trust

Algunos lideres de Marketing B2B deben comprender que desempeñas un rol crítico en el liderazgo y conducción de la marca durante todo el proceso de cambio. Aún ese papel critico también esta liderazgo de los equipos de marketing quienes son los embajadores de la marca antes los clientes.

La importancia de la confianza en la marca que tienen los clientes no solo en B2B sino en B2C los consumidores, clientes, usuarios, decisores, personas que consumen los atributos de tu marca. Recordar que consumidores B2B la mitad del tiempo son consumidores B2C y es necesario entenderlos de esa manera.

Si bien es evidente que la confianza puede tener un impacto positivo en los resultados de una marca, también puede protegerla en tiempos de crisis.

Recuerda que todos tus compradores B2B tienen vidas B2C. Si inviertes una enorme cantidad de tiempo, esfuerzo y dinero siempre tratando de tener la atención de tu audiencia, creando contenido y haciendo que las personas ocupadas hagan clic en algo.

¿Y luego, qué? ¿Qué haces con los clics que generas? ¿Cómo mantienes esa atención y la conviertes en un compromiso real con tu contenido? el aumento de experiencias de contenido.

Un claro ejemplo B2C es la manera de como Netflix está en el negocio de la atención, y nadie lo hace mejor, hace todo lo posible para mantener su atención al ofrecer el contenido correcto en el momento adecuado, y rastrea el contenido con el que está interactuando y durante cuánto tiempo para poder mejorar continuamente la experiencia del contenido. Creo que es hora de que los especialistas en marketing B2B le de más atención.

Como príncipio elemental en toda relación de empresas- cliente, la confianza puede ser difícil de conseguir. Menos de la mitad (47%) de los consumidores globales confían automáticamente en las empresas, por otro lado (37%) tienden a no confiar en las empresas y que la confianza debe ganarse. Sin embargo, la mitad (50%) de los consumidores globales tienen más probabilidades de confiar en los líderes empresariales e incluso más (62%) confían en las pequeñas empresas.

Aquí se abre un brecha para la categoria de los Brand Ambassador o Influencer B2B, sino es el producto servicio, son las personas quienes pueden ayudar a mejorar el impacto comercial como su valor percebido.

En otro aspecto del escenario del cambio organizacional digital que se refleja en la marcas B2B de tecnología, es cuando se trata de los sentimientos de los clientes – usuario consumidores acerca de si una empresa se maneja de manera ética y responsable como empresa data-drive (impulsora de datos) con el uso ético de datos personales de los clientes. Los consumidores se sienten cada vez más atraídos por empresas éticas.

Otros impulsores principales de la confianza en la marca están más relacionados con el producto B2B. Estos incluyen buena relación calidad-precio, alta calidad, y productos o servicios que son efectivos o funcionan como se anuncia. Además el hecho de que la marca tenga productos disponibles cuando el consumidor los necesita también tiene una gran importancia para los clientes B2B.

MorningConsult Top 10 Drivers Brand Trust May2021
What Are the Main Drivers of Brand Trust?

Otros factores que reducen la confianza pueden ser perjudiciales durante un tiempo, pero es posible que no signifiquen una pérdida de clientes a largo plazo.

La confianza cae cuando los clientes consumidores primero tienen una mala experiencia con el servicio al cliente; sin embargo para los clientes que han desconfian de una marca comienzan a usar un producto similar de la competenica, otros clientes B2B aún más extremos, dicen que nunca volverian a usar esa marca, otros más al centro adoptan considerar usar esa marca nuevamente en el futuro.


¿Necesitas más ayuda?

Publicado por

Cristian Eugenio Orellana Pino

Consultor de Marketing Industrial para Negocios B2B, Docente y Académico de Marketing IT, Gestión Marketing de Producto y Desarrollo de Negocios Digitales, Pesquisador de Cluster Tecnológicos B2B, actúo en la Industria del Software principalmente, Desarrollo Análisis Business Plan, Modelaje Prospectivos y Auditoria de Marketing, Diagnósticos de Ventas en Marketing Prospectivo, acciones de inmersión con Generación de Demanda OutBound & InBound, Estudio y Desarrollo de Mercado B2B, Metodos Agiles para Perfomance de Equipos y Plataformas Digitales para Social Selling. @marketingtobe