4 Niveles de Servicios que elevan tu Marketing Interno.

Luego que sabemos que el cliente del Marketing B2B es muy diferente del Marketing para el Consumidor individual, entendemos que de esta manera podemos desarrollar nuestra estr谩tegia operacional que impulsa un crecimiento mucho m谩s org谩nico dentro de cualquier empresa para todo tipo de negocio.

Luego pensamos c贸mo podemos impulsionar un crecimiento org谩nico del Marketing B2B, que sea r谩pido y sostenible en tu neg贸cio para enfocarse en aquello que es lo m谩s importante y que las decisiones sean promovidas en posiciones relevantes y consideren factores que ayuden a entender las necesidades reales del cliente.

NIVELES DE SERVICIOS

Para comprender cuales niveles de servicios podemos promover para el crecimiento org谩nico, hay que nuevamente revisar la definici贸n de relaci贸n existente entre clientes y los servicios ofertados para mensurar el desempe帽o en el contexto cambiante que el negocio est茅 situado. Con esta revisi贸n las areas con actividades que agregan mayor valor, pueden se colocadas en el centro de aquel servicio que es esencial para lograr beneficios hacia al negocio.

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Cu谩les son los niveles de servicios del area de marketing que puede comprometer el desempe帽o operacional y lograr un reducci贸n de costos. Si bien los departamentos de marketing suelen tambi茅n ser unidades de negocio como propios entregadores de servicios, su propia area de ventas, puede asumir ser su cliente quien compra los servicios y elevarlos a criterios como:

Disponibilidad de leads, capacidad de entregar la cantidad adecuada seg煤n lo propuesto en los programas de accoi贸n y planes de negocios, considerar los requisitos en la entrega del perfil de prospecto.

Desempe帽o Operacional de los equipos de marketing, que asegura la puntualidad en los tiempos de preparaci贸n y ejecuci贸n de las campa帽as, consistencia de los contenidos del producto, velocidad de respuestas para cambios en las propuestas de comunicaci贸n.

Confiabilidad de los datos, sobre un aspecto de probabilidad de mantener la calidad del nivel de servicio y reducir tiempos de errores, fallas, como consecuencia de acciones imprevista ou actividades no programas. Adem谩s de la consistencia en el portafolio de servicios desde las fuentes de donde se realiza la prospecci贸n de nuevos leads.

Transacci贸n del volumen de prospectos, si la calidad de la entrega se ve afecta por falta de est谩ndares, no hay cobertura de garant铆as, la cantidad de reclamaciones ser谩 un bola de nieve en la mayor demanda por prospectos de mejor calidad. Lo que finalmente entorpercer谩 el volumen de transacciones de entregas de prospectos.

Entonces como podemos asegurar que los clientes internos (equipos comerciales de ventas ) est茅n impulsando este viaje de transformaci贸n para el cumplimiento de los niveles de servicios desde el equipo de marketing. C贸mo est谩n cambiando las expectativas y c贸mo prepararse para lo que sigue cuando obtienen los prospectos. C贸mo es un viaje del equipode marketing como oferentes de una unidad de negocios a un cliente B2B interno. C贸mo puede mejorar este servicios sino a trav茅s de su propia experiencia en el proceso de la generaci贸n de demanda.

Niveles de Servicios Marketing B2B

Viabilizamos un cuadro de los niveles de servicios para que los equipos internos de marketing sean m谩s vigilantes y actuantes al momento de proponer una escala de mensuraci贸n en la entrega de servicios establecidas por niveles.


Publicado por

Cristian Eugenio Orellana Pino

Consultor de Marketing B2B Industrial, Docente Acad茅mico de Marketing IT, Gesti贸n Marketing y Desarrollo de Productos Digitales, Pesquisador de Cluster Tecnol贸gicos B2B, act煤o en el sector del Software principalmente, Desarrollo An谩lisis Comerciales, Modelaje Prospectivos y Diagn贸sticos de Ventas en Marketing B2B, acciones de inmersi贸n con Generaci贸n de Demanda OutBound & InBound, Estudio y Desarrollo de Mercado, Metodos Agiles para Perfomance de Equipos y Plataformas Digitales para Social Selling. @marketingtobe