La Voz de la Marca en la Jornada del Cliente

驴 C贸mo debe ser la Voz de Marca en la Jornada del Cliente ?

La voz de marca debe dar el tono del mensaje que tu negocio debe comunicar a los clientes que desean y logren conectarse sin generar fricci贸n. Definici贸n que es dada por la estrategia que debe ser sostenible a largo plazo, con la debida consistencia antes de emprender cualquier acci贸n de marketing, definir la voz de marca.

De esta manera cuando hay claridad sobre lo qu茅 se debe comunicar, cualquier acci贸n de venta sobre c贸mo, a qui茅n, d贸nde y qu茅 producto o servicio se dar谩 de una manera mucho m谩s f谩cil.

Por tanto, al desarrollar las caracteristicas de la voz de marca, considerar que hay un aspecto cr铆tico referente a la pesonalidad y emoci贸n que transmite como un distintivo que los clientes identifiquen y sientan que se comunican con ellos. Consistencia, es la llave para desear que los clientes recuerden alguna caracter铆stica que los identifique o perciban rasgos comunes en la personalidad de la marca.

A medida que los compradores se vuelven m谩s selectivos con el consumo de contenido y el tiempo, generar y mantener la demanda se est谩 convirtiendo en una tarea m谩s dif铆cil para las marcas B2B.

Cualquier intenci贸n de anunciar un negocio, debe considerar la voz y tono, ambas deben estar presentes en cada interacci贸n del cliente cuando se comunica con tu negocio, durante toda la Jornada del Cliente. Ambas siendo diferentes comunican personalidad y la inflexi贸n emocional que deben estar incorporadas en cada acci贸n comunicacional. Los clientes interact煤an en cada punto de contacto, y la fricci贸n ocurre cuando el cliente no se encuentra con lo anunciado o propuesto en las bondades de un servicio.

La relaci贸n con la audiencia en todo el tiempo que perdura la Jornada del Cliente, solo es sostenible cuando no hay fricci贸n o desacuerdos con los anunciado en la promesa. Ser consistente con el mensaje, que genera una experiencia distintiva en cada nivel de interacci贸n es la llave para una comunicaci贸n efectiva.

Consistente debidamente con la promesa de marca, que carga los aspectos de definici贸n sobre la empresa. Adem谩s de los atributos del producto y genere una experiencia placentera de compra.

Recuerde que hoy sus clientes ya no compran productos, compran experiencias que inspiran y desean disfrutar. Lograr la lealtad es un momento que resulta de la exitosa mutua relaci贸n en toda la Jornada del Cliente.

La Voz de Marca se incorpora en cada secuencia de puntos de contacto, la audiencia, prospectos, clientes, usuarios que constantemente son vulnerables a la descargas compleja de emociones que luego inspiran a tomar acciones que pueden acelerar el proceso de compra o detenerlo y migrar hacia otra marca.

FIN DE LA JORNADA DE CLIENTE

Si en el modelo de su negocio no considera que la voz de marca no tiene un peso espec铆fico en el desarrollo de acciones de marketing efectiva. Lo m谩s seguro que se depare con la misma pregunta al desarrollar su estrategia. C贸mo comunico a los clientes el valor que nuestros productos o servicios entregan? 驴Qu茅 emociones despiertan nuestros productos? Cu谩l es nuestra personalidad de marca? C贸mo se identifican los clientes con nuestra marca ?.


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隆Lo lograste! Ya est谩s en la lista.

Publicado por

Cristian Eugenio Orellana Pino

Consultor de Marketing B2B Industrial, Docente Acad茅mico de Marketing IT, Gesti贸n Marketing y Desarrollo de Productos Digitales, Pesquisador de Cluster Tecnol贸gicos B2B, act煤o en el sector del Software principalmente, Desarrollo An谩lisis Comerciales, Modelaje Prospectivos y Diagn贸sticos de Ventas en Marketing B2B, acciones de inmersi贸n con Generaci贸n de Demanda OutBound & InBound, Estudio y Desarrollo de Mercado, Metodos Agiles para Perfomance de Equipos y Plataformas Digitales para Social Selling. @marketingtobe